1 Herroepingsrecht
1.1 Hoe lang heb ik herroepingsrecht?
Je hebt 7 dagen herroepingsrecht.
Voor versproducten geldt normaal gesproken geen verplicht herroepingsrecht.
Wij voeren toch een verkort recht op herroeping. Hierdoor kun je het product eerst in het echt zien, voordat je de aankoop definitief accepteert.
1.2 Vanaf wanneer gaat het herroepingsrecht in?
Op de dag dat het pakketje bezorgd wordt gaat de eerste dag in. Je hebt hierna nog 6 dagen om het pakket eventueel terug te sturen.
1.3 Ik wil mijn pakketje graag retourneren, hoe gaat dat in zijn werking?
Stuur een mailtje naar [email protected] en laat ons weten dat je je bestelling wilt retourneren en om welke reden het gaat. Wij zullen samen met jou zoeken naar een passende oplossing.
Heb je geen behoefte aan een oplossing en wil je direct je Mandevilla retour sturen?
Klik onder aan de hoofdpagina bij het kopje klantenservice op 'Verzenden & retourneren' en volg de instructies.
1.4 Wat kost het terugsturen van het pakket?
De retourkosten worden niet door ons vergoed, deze zullen in mindering worden gebracht op de aankoopprijs.
Nadat het pakketje bij ons is aangekomen zullen wij dit bedrag binnen 7 dagen terugstorten op uw rekening.
Kijk voor de actuele tarieven voor het retour sturen van uw pakket op de website van de gewenste vervoeder.
2 Contact
2.1 Hoe zijn jullie te bereiken?
We zijn ieder moment te bereiken via de e-mail: [email protected] We proberen alle berichten in één werkdag te beantwoorden.
Ook telefonisch zijn we bereikbaar iedere werkdag tussen 9.00u-12.00u. In de maanden April t/m Augustus.
2.2 Wat is jullie adres?
Wij zijn gevestigd op Burgerweg 24, 3155DA, Maasland. Dit is het adres van onze kwekerij, hier worden geen bezoekers ontvangen.
2.3 Wat is jullie KVK nummer?
2.4 Wat is jullie BTW nummer?
3 Klachtenprocedure
3.1 Hoe werkt jullie klachtenprocedure?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected] Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
